北京盛鑫鸿利企业管理有限公司信贷部电话推销行为引发的金融信息安全问题及应对措施

随着金融行业竞争日益激烈，各金融机构纷纷通过营销的方式拓展客户资源。这种常见的市场推广手段背后，隐藏着严重的金融信息安全风险。结合近期发生的多起银行员工非法出售客户信息案件[1]，深入探讨信贷部等金融机构的推销行为对金融市场秩序和消费者权益造成的负面影响。

当前金融行业信息安全现状及挑战

金融机构在融资、企业贷款业务开展过程中，普遍存在客户信息管理不善的问题。以股份制银行信用卡中心为例，其内部员工通过非法手段获取大量客户隐私数据，包括姓名、身份证号码、和银行卡号等[3]。这些敏感信息最终流入市场，被一些小额贷款公司用于推销活动，严重影响了客户的正常生活。

从行业整体情况来看，主要存在以下几个突出问题：

信贷部推销行为引发的金融信息安全问题及应对措施 图1

1. 客户信息收集环节缺乏规范性

部分金融机构在开展融资业务时，未能严格按照《金融消费者权益保护法》的要求获取客户授权。特别是在处理企业贷款申请过程中，过度采集与业务无关的个人信息。

2. 信息安全防护措施不到位

城商行因系统漏洞导致数百万条用户数据泄露事件[6]，充分暴露了部分金融机构在技术防护方面的短板。这种低级错误反映出其对金融信息安全重视程度不足。

3. 内部员工职业道德教育缺失

通过司法机关披露的多起案件可以发现，不少银行从业人员铤而走险，参与倒客户信息非法牟利[10]。这种情况的发生，根本原因在于金融机构未能建立有效的道德风险防范机制。

营销行为与金融信息安全的关系

推销活动之所以能够大规模开展，核心驱动因素是金融机构掌握的庞大库。这些数据往往包括客户的征信记录、资产状况等重要信息。一些不法分子利用购买获得的个人信行精准营销，在给消费者带来骚扰的也为其实施电信诈骗提供了可乘之机。

从法律角度分析，《反电信网络诈骗法》明确规定，任何单位和个人不得非法获取、使用他人个人信息从事经营活动[5]。金融机构作为掌握海量客户信息的关键部门，必须严格履行数据安全保管义务。

近期发生的城商行员工王出售客户信息案[10]就充分说明：个别金融机构内部人员如果法律意识淡薄，很容易成为破坏金融信息安全的"内鬼"。

推销行为带来的负面影响

1. 对消费者权益的危害

信贷部推销行为引发的金融信息安全问题及应对措施 图2

频繁的推销不仅打扰消费者的正常生活，还可能引发以下问题：

消费者因拒接陌生来电而错过重要信息

不法分子利用获取的信息实施精准诈骗

个人信息被滥用进行非法金融活动[3]

2. 影响企业贷款业务开展环境

些小额贷款通过购买的企业高管信息，以虚假投资名义进行骚扰推销。这种行为不仅损害了金融机构的声誉，还会给正常的企业融资活动带来干扰。

3. 削弱市场信任基础

如果客户认为自己的个人隐私得不到有效保护，就会对整个金融行业失去信心，进而影响金融市场的稳定运行。

应对措施与建议

1. 加强金融机构内部管理

建立健全的客户信息管理制度，完善授权审批流程。

定期开展员工职业道德培训和法律知识普及。

2. 完善技术防护体系

引入先进的数据加密技术和访问控制手段。

建设实时监控系统，及时发现和处置异常行为。

3. 加强外部监管与惩戒力度

对违法犯罪行为保持高压打击态势[10]。

建立行业黑名单制度，防止犯罪分子换个马甲继续作案。

4. 提高消费者自我保护意识

金融机构应当积极履行社会责任，通过多种形式开展金全知识宣传。

消费者也需要提高警惕，遇到可疑及时举报[5]。

作为 financial institutions, 信贷部等机构必须清楚认识到：营销的本质是为了服务客户，而不是获取不正当利益。只有切实保护好客户的隐私权益，才能赢得市场的长期信任。还需要在监管部门的指导下，建立更加完善的金融信息共享和使用机制，共同维护良好的金融市场秩序。

注释：

[1] 指2023年银行员工非法出售客户信息案件

[3] 指股份制银行信用卡中心数据泄露事件

[5] 反电信网络诈骗法相关条款

[6] 城商行系统漏洞导致客户信息泄露事件

[10] 城商行员工王倒卖客户信息案件

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）